SPEDIZIONI & RESI

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Puoi acquistare i nostri prodotti nei seguenti modi:

  1. Dal sito;

  2. Tramite email scrivendo al Servizio Clienti

  3. Per telefono chiamando il numero 051969939;

  4. In uno dei negozi che distribuiscono i nostri prodotti; per conoscere gli indirizzi dei negozi che distribuiscono Napura e MTJ, visita la sezione "Negozi" del nostro sito.

Non vendiamo direttamente nei seguenti paesi dove sono presenti dei distributori locali: Cina, Corea del Sud, Iran, Malesia, Messico, Russia, Ucraina.

Se desideri acquistare dal distributore locale, scrivici al Servizio Clienti e ti comunicheremo il suo nominativo.

Spedizioni

Il tempo di consegna del tuo ordine è composto dalla sommatoria del tempo necessario a prepararlo e da quello richiesto per trasportarlo al tuo indirizzo e corrisponde a 1/5 giorni lavorativi.

Il tempo di preparazione è il tempo che Procosmet Italy impiega per elaborare il tuo ordine, per imballarlo e spedirlo e corrisponde ad 1 giorno lavorativo:

  1. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 13 vengono presi in carico, preparati per l'imballaggio e la spedizione, e ritirati dal corriere in giornata;

  2. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì oltre le ore 13, nei giorni festivi e nei giorni di chiusura vengono spediti il primo giorno lavorativo successivo;

  3. Se paghi tramite bonifico, l’ordine viene spedito solo dopo che il pagamento è accreditato sul nostro conto corrente bancario. Generalmente i tempi di accredito per un bonifico corrispondono a 2/3 giorni lavorativi per l'Italia e fino a 5 giorni lavorativi per l'estero.

  4. Ogni ordine viene imballato in una scatola chiusa sulla quale viene applicato una etichetta anti-effrazione denominata “Sigillo di Garanzia” per tutelare il tuo acquisto.

Il tempo di trasporto è il tempo che il corriere impiega per trasportare l’ordine all’indirizzo che hai indicato e corrisponde a 1/2 giorni lavorativi da quando l’ordine è stato preparato, ovvero ritirato dal corriere in azienda:

  1. Nelle 12 ore successive al momento del ritiro in azienda dalla spedizione riceverai una email da parte del corriere contenente un link per verificare il percorso del tuo pacco nella quale troverai indicate data e l’ora di consegna previste;

  2. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Esempi:

Giorno di effettuazione dell'ordineGiorno di consegna previsto

Martedì lavorativo entro le ore 13Mercoledì lavorativo successivo

Martedì lavorativo dopo le ore 13Giovedì lavorativo successivo

Sabato - DomenicaMartedì lavorativo successivo

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo uguale o superiore a €59.00 per l’Italia e San Marino, a €240.00 per gli altri paesi membri dell'Unione Europea e a €500.00 per il resto del mondo.

Per gli ordini di importo inferiore il costo è di €12.00 per l'Italia e San Marino e €24.00 per per gli altri paesi membri dell'Unione Europea e per il resto del mondo.

Per i clienti contrattisti si applicano le condizioni previste dagli specifici accordi.

Non è possibile prenotare l’orario di consegna con il corriere. Tuttavia puoi indicare nelle “Istruzioni speciali per il venditore” nel momento in cui effettui l’ordine l’orario al quale desideri ti venga consegnata la merce e provvederemo a comunicarlo al corriere.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Il giorno della consegna il corriere ti invierà una email indicante l’arco temporale durante il quale ti recapiterà la spedizione.

Il corriere ti informerà del tentativo di consegna tramite:

  1. Email;

  2. Tagliando rilasciato dall'autotrasportatore nella cassetta postale.

In tali avvisi il corriere ti indicherà l’ora in cui si è tentata la consegna, il numero della spedizione (c.d. lettera di vettura) e la data/ora indicativa della nuova consegna, normalmente programmata per il giorno lavorativo successivo.

Se desideri modificare la consegna, vai sul sito indicato nella email del corriere ed inserisci nell'apposito spazio il numero di spedizione per richiedere:

  1. Una nuova consegna, al medesimo indirizzo e in un altro giorno/ora;

  2. Una nuova consegna, presso un altro indirizzo;

  3. Il ritiro della merce presso la filiale (fermo deposito).

A seguito del secondo tentativo di consegna infruttuoso la filiale, ove possibile, ti contatterà telefonicamente.

Trascorsi 3 giorni lavorativi senza aver ricevuto indicazioni, verrà aperta giacenza.

Non vendiamo direttamente nei seguenti paesi dove sono presenti dei distributori locali: Cina, Corea del Sud, Iran, Malesia, Messico, Russia, Ucraina.

Se desideri acquistare dal distributore locale, scrivici al Servizio Clienti e ti comunicheremo il suo nominativo.

Resi e Rimborsi

Se per qualsiasi ragione uno o più prodotti acquistati attraverso il sito non dovesse essere di tuo gradimento, puoi avvalerti del Diritto di Recesso. Per esercitare tale diritto, scrivi al Servizio Clienti entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce indicando il numero d'ordine.

In caso di recesso hai diritto al rimborso del prezzo pagato.

Importante: per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, non possiamo accettare articoli che sono stati aperti dopo la consegna.

Per ulteriori informazioni, visita la sezione "Termini e Condizioni".

Ogni ordine viene imballato in una scatola chiusa sulla quale viene applicato una etichetta anti-effrazione denominata “Sigillo di Garanzia” per tutelare il tuo acquisto.

Quando ricevi il tuo ordini ti chiediamo di verificare con attenzione che il Sigillo di Garanzia non presenti segni di manomissione e che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto.

Importante: per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, non possiamo accettare articoli che sono stati aperti dopo la consegna.

In tutti i casi sopra indicati, non appena riscontri il problema scrivi al nostro Servizio Clienti allegando:

  • Il tipo di problema;

  • Il numero di lotto (il codice riportato sulla confezione);

  • Una foto che mostri la problematica.

Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare a tua scelta la sostituzione del bene oppure il rimborso.

Ti rimborseremo l’intero prezzo pagato:

  • Comprensivo delle spese di spedizioni ove applicate;

  • Entro il termine di 14 giorni dalla comunicazione del recesso;

  • Utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto, salvo che tu non ci richieda espressamente un mezzo di pagamento diverso.

Da parte tua dovrai rispedire i beni entro 14 giorni dal momento in cui hai comunicato il recesso.

Non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso:

  • Fatta eccezione per i costi di restituzione dei beni che saranno a tuo carico in caso di recesso;

  • Nel caso di difetto di conformità anche il costo di restituzione sarà a carico di Procosmet Italy.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se il rimborso avviene prima della ricezione dei beni in azienda.

Per ulteriori informazioni, visita la sezione Termini e Condizioni